Diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026

1. Diritto di recesso del consumatore

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, del D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21 e degli articoli 52-58 del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

2. Periodo di recesso

Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo, diverso dal vettore, da te designato) acquisisci il possesso fisico del prodotto.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita. Puoi:

• compilare il modulo di recesso online sul nostro sito (consigliato: conferma automatica via email);
• inviare una comunicazione scritta a info@paysereniumit.com;
• utilizzare il modulo tipo riportato di seguito.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

4. Modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B della Direttiva 2011/83/UE)

Destinatario: Serenium Italia
Email: info@paysereniumit.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

________________________________________________

Ordinato il (*): _______________________________
Ricevuto il (*): _______________________________

Nome del/dei consumatore/i: ___________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

Data: ________________________________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

5. Effetti del recesso

Se recediti dal contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna standard, senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni.

6. Restituzione dei beni

Sei pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico.

Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

7. Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.

8. Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, in caso di controversia puoi accedere alla piattaforma europea ODR all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contatti

Serenium Italia
Email: info@paysereniumit.com
Modulo online: bysereniumit.com/recesso